近年来，镇坪县纪委监委以“我为群众办实事”为抓手，以解决群众急难愁盼的事为导向，充分发挥纪检监察信访监督作用,着力化解群众信访矛盾问题，取得了明显成效。

一是信访诉求“接”的好。镇坪县纪委监委编印《纪检监察信访举报指南》宣传册，将信访举报受理范围、通信地址、来访接待场所、举报电话、举报网站以及信访举报处理程序全部编入宣传册中，发放到部门、镇、村，共计1000余份，引导群众合理规范表达诉求。县纪委监委在信访接待室安装监控设备、配备信访档案室、专用文件柜等，建成了标准化信访接访室。县纪委监委信访室工作人员不仅在接访场所认真倾听群众反映的问题，耐心与来访者沟通，详细记录来访者的诉求。对群众提出的合理诉求，力求做到“件件有回音，事事有着落”。同时安排专人每天查看网络举报平台、邮箱，专人接听信访举报电话，确保及时查收网络举报、随时接听电话举报，做到及时发现违纪违法问题、化解信访矛盾。

二是矛盾问题“办”的好。制定信访室来访以及信访举报件交转制度，对信访举报业务内问题线索按照分级负责、属地管理的原则由纪检监察部门依规依纪依法处置；业务外问题按照谁主管谁负责的原则转相关职能部门处置，并定期跟踪督办到位。规范受理办理反馈机制，实名举报的业务范围内信访问题，坚持“两个15日”，在收到信访件15个工作日内及时将受理情况进行告知，办结后15个工作日内及时将办理结果及处置情况进行反馈，对实名举报信访件实行承办室和信访室双重回访，有效提升群众满意率。止目前，县纪委监委受理情况反馈率100%，答复群众满意率100%。去年以来，共受理群众信访举报问题87件，其中业务外19件，业务内68件，初核36件，立案11件，对业务外问题线索督促相关职能部门予以协调解决11次。制定印发《镇坪县纪委监委领导干部接访工作方案》，把领导接访与领导包抓化解信访工作有机结合，夯实包案领导接访、下访、约访、回访等工作责任，做到真心实意为群众办实事、解难题，将信访矛盾化解在基层、化解在一线。去年以来，县纪委监委班子成员共化解信访矛盾问题35件。

三是信访建议“用”的好。建立健全分析预测、信息报告制度，充分利用好纪检监察检举举报平台的统计数据，做细做实检举控告综合分析工作，为进一步强化信访举报综合分析能力，县纪委监委紧扣中、省、市重大决策部署，围绕疫情防控和经济社会发展、巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接、县乡领导班子换届等重点问题加强信访监督。同时对越级访、重复访情况进行分析，为逐案化解复杂信访件提供“点对点”信息支持，2021年，县纪委监委针对重复访较突出的问题，开展重复举报专项治理，深入剖析问题成因，提出有针对性的对策建议，为领导决策提供有力依据。如重复信访举报量居高不下的情况，在数据分析的基础上充分调研，信访室撰写了《镇坪县开展治理重复信访问题的调研报告》，对重复信访举报问题的特点、形成的主要原因进行了深入分析，对多年、多层、多头重复举报问题提出三条合理的建议，推动了办理重复举报工作的规范化，达到了“案结事了、事心双解”的良好效果。2021年，镇坪县纪委监委共下发27份纪检建议书、2份监察建议、1份纪检监察建议书。